H&M is een van de grootste fast-fashionketens ter wereld: trendy kleding tegen lage prijzen. Maar met een Trustpilot-score van 1,5/5 (18.904 reviews, mei 2026) is de service-waardering laag, en de duurzaamheidsclaims liggen onder vuur. Wij bekijken het eerlijk — en wijzen op een beter alternatief.
Betaalbare trends, maar een lage service-waardering (1,5/5) en duurzaamheidsclaims die kritisch tegen het licht moeten. Voor service-zekerheid raden we de Bijenkorf aan.
H&M scoort 1,5/5 op service. Hecht je aan betrouwbare levering, soepele retouren en goed klantcontact, dan raden we de Bijenkorf aan: een Trustpilot-score van 4,3/5 en een premium assortiment. Wil je bewuster kopen? Lees dan onze gids over duurzame mode.
H&M is een internationale fast-fashionketen met een groot aanbod aan trendy kleding voor lage prijzen, zowel online als via een uitgebreid winkelnetwerk. De aantrekkingskracht zit in toegankelijkheid: de laatste trends, snel beschikbaar, voor weinig geld.
Die formule heeft een keerzijde. De lage prijzen en hoge omloopsnelheid van collecties roepen vragen op over kwaliteit en duurzaamheid — en de service-waardering blijft achter, zoals de Trustpilot-score laat zien.
H&M scoort 1,5/5 op Trustpilot op basis van 18.904 reviews (mei 2026, bron: nl.trustpilot.com/review/www.hm.com). Dat is een van de laagste scores in onze vergelijking.
De kritiek gaat vooral over service, levering en retourafhandeling. Ter vergelijking: de Bijenkorf scoort 4,3/5 en Omoda 4,5/5 — winkels waar de service-ervaring juist als pluspunt wordt genoemd.
H&M voert duurzaamheidslabels als 'Conscious' en 'Ecodesign'. Wij nemen die claims niet over als feit. De Reclame Code Commissie heeft geoordeeld dat dit soort duurzaamheidsclaims onvoldoende onderbouwd waren — een vorm van greenwashing waar je als consument alert op moet zijn.
Concreet: laat je niet leiden door een groen label op een kledingstuk zonder controleerbare onderbouwing. Wil je echt bewuster kopen? Lees dan onze gids over duurzame mode, waarin we uitleggen waar je wél op kunt letten.
Hecht je aan service-zekerheid, betrouwbare retouren en kwaliteit die langer meegaat? Dan is de Bijenkorf de betere keuze. Met een Trustpilot-score van 4,3/5 (24.185 reviews) en een premium merk-assortiment staat het in onze top 3 — tegenover de 1,5/5 van H&M.
En wil je bewuster shoppen zonder je te laten misleiden door groene labels? Lees dan onze gids over duurzame mode voor concrete handvatten.
H&M biedt betaalbare trends, maar de service-waardering is laag (1,5/5) en de duurzaamheidsclaims houden geen stand. Wil je zekerheid over service, dan raden we de Bijenkorf aan (4,3/5). Wil je bewuster kopen, lees dan onze gids over duurzame mode.
Trustpilot 4,3/5 (24.185 reviews, mei 2026) · premium assortiment
Onze gids voorbij groene labels en greenwashing
Trustpilot 4,5/5 (18.142 reviews, mei 2026) · schoenen & lifestyle