Zalando is een van de bekendste mode-platforms van Europa. Maar met een Trustpilot-score van 1,5/5 (5.676 reviews, mei 2026) is de service-waardering laag. In deze review leggen we uit waar het misgaat — en welke winkel we in plaats daarvan aanraden.
Een groot platform met een lage service-waardering (1,5/5). Voor wie zekerheid over service en retour wil, raden we de Bijenkorf aan als het betere alternatief.
Zalando scoort 1,5/5 op service. Als je waarde hecht aan betrouwbare levering, soepele retouren en goed klantcontact, raden we de Bijenkorf aan: een Trustpilot-score van 4,3/5 en een premium assortiment. Lees waarom in onze volledige Bijenkorf-review.
Lees de Bijenkorf-review →Zalando is een groot Europees online mode-platform met een enorm aanbod aan kleding, schoenen en accessoires van talloze merken. De schaal is onmiskenbaar: vrijwel elk bekend merk is er te vinden.
Maar schaal en service zijn twee verschillende dingen. Juist op service-vlak loopt Zalando in de reviews tegen kritiek aan, en dat zie je terug in de Trustpilot-score.
Zalando scoort 1,5/5 op Trustpilot op basis van 5.676 reviews (mei 2026, bron: nl.trustpilot.com/review/www.zalando.nl). Dat is een van de laagste scores in onze vergelijking.
De kritiek gaat vooral over service en afhandeling. Daar komt bij dat de retourtermijn in januari/februari 2025 is verkort van 100 dagen naar 30 dagen — een versobering die in de markt is opgevallen. Ter vergelijking: de Bijenkorf scoort 4,3/5 en Omoda 4,5/5.
Zoek je een breed mode-aanbod mét zekerheid over service, retour en klantcontact? Dan is de Bijenkorf de betere keuze. Met een Trustpilot-score van 4,3/5 (24.185 reviews) staat het in onze top 3, tegenover de 1,5/5 van Zalando.
De Bijenkorf biedt een premium assortiment van bekende merken met een service-ervaring die in de reviews juist als sterk punt wordt genoemd — precies waar Zalando op tekortschiet. Wil je schoenen specifiek? Dan is Omoda (4,5/5) een aanrader.
Zalando is groot, maar de service-waardering is laag (1,5/5). Wil je een breed aanbod mét zekerheid over service en retour, dan raden we de Bijenkorf aan (4,3/5). Lees onze volledige review en vergelijk zelf.
Trustpilot 4,3/5 (24.185 reviews, mei 2026) · premium assortiment
Trustpilot 4,5/5 (18.142 reviews, mei 2026) · schoenen & lifestyle
Trustpilot 4,1/5 (42.228 reviews, mei 2026) · designer outlet